Video-Statements Video-Statement Christian Rusche
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Video-Statement Catherine Crowden
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Video-Statement Zeno Hug
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Statements zur Messe "Ich bin sehr zufrieden mit dem Verlauf der Messe. Alle Kunden, die wir im lezten Jahr gewonnen haben, haben sich für einen Besuch angemeldet."
Christian Rusche, CEO
"Die Stimmung in den Hallen ist sehr positiv. Es wird angeregt diskutiert. Auch unser Stand ist gut besucht worden: allein am Vormittag des ersten Tages haben drei Kunden vorbei geschaut."
Adrian Bucher, Projektleiter
"Was dieses Jahr besonders auffällt, ist, dass viele Messebesucher sehr gut vorbereitet auf die CallCenterWorld kommen. Sie haben meist schon einen speziellen Use Case im Kopf, zu dem sie die passende Lösung suchen. Die Besucher kommen vor allem aus den Branchen Verlags- und Versandhandel sowie Versicherungen."
Catherine Crowden, Marketing Manager
"Die meisten Besucher bei uns am Stand haben bereits Teilsysteme im Einsatz und sind entweder auf der Suche nach Ergänzungen oder nach einer Gesamtlösung, die alles integriert. Vor allem Features wie die Integration vieler Kanäle, geführte Prozesse und eine Kundensicht auf den ersten Blick bei Eingang des Telefonats sind gefragt."
Zeno Hug, Sales Manager
Deutschland ist weiterhin ein großer Markt für BSI mit viel Potenzial. Wir sind noch nicht bekannt, arbeiten aber daran. Dazu trägt bei, dass unsere Kunden uns weiter empfehlen. Wir werden als Geheimtipp gehandelt.
Catherine Crowden, Marketing Manager
"Wir haben auf der Messe außerdem viele Anfragen für Partnerschaften, von Beraterhäusern und Komponentenanbietern."
Zeno Hug, Sales Manager
Pressemitteilungen Baden, 12. Januar 2010
BSI zeigt neue Funktionen für das Contact Center auf der CallCenterWorld 2010
Baden, 9. Dezember 2009
Ausblick auf neue BSI CRM Version beim User Group Meeting der BSI Business Systems Integration AG
Statements zum Markt
Herausforderungen an das GUI von CRM-Lösungen:
CRM-Anwender sind Fachspezialisten in Marketing, Vertrieb oder Contact Center und erwarten ein einfaches, intuitives GUI. Benutzer wollen nicht nur funktional, sondern auch visuell von der Lösung begeistert sein.
Mike Widmer
Kompliziert aufgebaute CRM-Lösungen mit überfüllten Bildschirmen sind unattraktiv und kommen bei der iPhone-Generation gar nicht gut an. CRM-Systeme sind aber zentral für die Bewirtschaftung von Kundenbeziehungen und auch für das Reporting – wenn der Anwender die Daten nicht pflegt, dann nützt das beste CRM nichts.
Mike Widmer
Bedeutung von CRM:
Ein CRM ist kein Nice-To-have, es ist essentiell. Kundennähe ist zentral. Wobei: Jedes Unternehmen hat CRM-Systeme, denn jeder braucht diese Werkzeuge. Die Frage ist eher, hat ein Unternehmen ein CRM oder sind es tausend verschiedene, in Form von Excel-Sheets und Access-Datenbanken, die alle Kundendaten verstreut abdecken.
Christian Rusche
Herausforderungen an ein CRM-System:
Eine der großen Herausforderungen beim CRM ist das so genannte End-to-End Process Management. Dabei werden Kundenanfragen bei Eingang erfasst und dann ohne Medienbrüche oder Mehrfach-Telefonate bis zur Erledigung durch das Unternehmen geschleust.
Christian Rusche
Kosten von CRM-Projekten:
Teure CRM Projekte sind selten erfolgreich: Meistens haben diese Projekte einen wirren Fokus und eine schlechtes Project Governance. Mir gefallen schlanke, intelligente Projekte, die nicht alle Probleme lösen, aber die drei dringlichsten.
Christian Rusche
Die häufigsten Probleme, die es zu lösen gilt:
Eines der Probleme, auf das wir bei Projekten häufig treffen, ist, dass die Kundendaten in vielen Systemen verstreut sind und daher nicht effizient und pro-aktiv verwendet werden. Zudem erleben wir oft, dass intelligente Ideen aus dem Verkauf nicht umgesetzt werden, da die Informatik mehr als Hindernis denn als Hilfsmittel wahrgenommen wird. Daten integrieren und nutzen, Bereiche zusammen und näher zum Kunden bringen und schnell intelligente Lösungen umsetzten – das sind die drei Bereiche, die wir oft in Angriff nehmen.
Christian Rusche
Mobiles CRM:
Die Einsatzgebiete mobiler CRM-Lösungen sind nahezu unbegrenzt. Insgesamt sind solche Lösungen derzeit aber immer noch eine Ergänzung – kein Ersatz – zu einem klassischen, stationären CRM. Trotzdem werden reine Desktop-CRM-Lösungen aus meiner Sicht schon bald abgelöst. Die Entwicklung der Endgeräte zu immer leistungsfähigeren Kleinstgeräten und der Trend zur neuen Klasse der Netbooks rücken diese Vision in nicht allzu weite Ferne.
Christian Rusche
Komplexität von CRM-Projekten:
Entwickler bei BSI sitzen nicht in irgendeinem stillen Kämmerlein. Unsere Projekte sind meist so komplex und individuell, dass Software-Ingineure immer auch in die Rolle des Business Consultant schlüpfen.
Christian Rusche
Factsheets Company Backgrounder
BSI im Einsatz bei APG
BSI im Einsatz bei M-net
Vitae BSI-Sprecher Catherine Crowden, Marketing Manager
Catherine Crowden kommt aus der Marktforschung: mehrere Jahre verantwortete sie Forschungsprojekte für das auf Trendforschung spezialisierte Schweizer Gottlieb Duttweiler Institut. Catherine Crowden promovierte an der Universität Sankt Gallen in Marketing, bevor sie zu BSI kam. Bei BSI ist Crowden für alle Belange rund um Marketing und Öffentlichkeitsarbeit verantwortlich. Sie verfügt über ein fundiertes Marketing- und CRM-Knowhow.
Markus Brunold, Standortleiter Baden
Markus Brunold ist seit 2002 bei BSI tätig und hat langjährige Erfahrung als Leiter von umfangreichen Projekten mit GU-Verantwortung und Entwicklungs- und Wartungsteams. Er verfügt zudem über umfassende Fachkenntnisse in den Bereichen Prozessmanagement, CRM und Contact Center. Zu seinen Referenzen zählen Kunden wie UBS Card Center, Viseca Card Services oder PostFinance. Aktuell führt er das
Projekt für ERGO Direkt Versicherungen.
Adrian Bucher, Senior-Projektleiter
Adrian Bucher ist seit 2003 bei BSI Business Systems Integration AG. Er studierte Elektrotechnik an der ETH Lausanne. Als Senior Project Manager betreut Adrian Bucher Kunden wie die Hermes Logistik Gruppe. Zu seinen Referenzen zählen auch DB Fuhrpark, L. Hofmann-La Roche oder Actelion. Adrian Bucher ist als Leiter der Softwareentwicklungs-Abteilung der Landis+Gyr bei deren Übernahme durch die BSI zu BSI Baar gewechselt. Zusätzlich zu den Erfahrungen über komplexe und kritische Software als Entwickler, Architekt und Projektleiter hat Bucher einen MBA mit Fokus auf Technologie und Innovation an der EPFL in Lausanne und Austin/Texas absolviert.
Zeno Hug, Sales Manager
Zeno Hug ist diplomierter Zoologe. Nach dem Studium war er bei einem Biotech-Unternehmen für das Key Account Management und den Verkauf zuständig. Seit zehn Jahren ist Zeno Hug mittlerweile bei BSI. Als Leiter Verkauf beeinflusst er maßgeblich das Wachstum der Firma. Außerdem ist Zeno Hug Evangelist für BSI CRM und dessen härtester Tester. Er verfügt über profunde Fachkenntnisse in den Bereichen CRM und Contact Center sowie eine breites Branchen-Knowhow.
Christian Rusche, CEO
Christian Rusche ist Geschäftsführer der BSI Business Systems Integration AG. Rusche studierte Physik und begann vor zwölf Jahren als Praktikant bei BSI. Er arbeitete als Entwickler und erfand und patentierte das Produkt „Scout“. Später verantwortete Rusche bei BSI die Produktentwicklung und internationale Projekte. Seine Schwerpunkte heute sind CRM und Ergonomie und Firmen-Werte.
Jens B. Thuesen, Verwaltungsratspräsident
Jens B. Thuesen verfügt über langjährige Erfahrung mit datenbankbasierten Geschäftslösungen. Seit den 1980er Jahren hat Thuesen als Entwickler und Projektmanager über 50 Projekte betreut, die auf Oracle-Technologie, später auch auf SQL setzten. 1996 gründete Jens Thuesen BSI und war mehrere Jahre Geschäftsführer, bis er sich eine Auszeit nahm und die Welt umsegelte. Heute ist Thuesen Verwaltungsratschef und gleichzeitig auch im Neukundengeschäft von BSI tätig.
Mike Widmer, Geschäftsführer BSI Deutschland
Mike Widmer ist mit Unterbrechungen seit 2001 für BSI tätig und bekleidete die Positionen des IT-Projektleiters und des juristischen Beraters. Widmer dissertierte an der Universität Zürich zum Thema ‚Open Source Software und Copyright’. Eine Zwischenstation führte Mike J. Widmer als Berater zu McKinsey & Company in die USA. Im Jahr 2009 kehrte Widmer zu BSI zurück und übernahm die Position des Geschäftsführers für die deutsche Tochtergesellschaft von BSI mit Sitz in Frankfurt/Main.
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