Video-Statements Video-Statement von Christian Rusche, CEO BSI
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Video-Statement von Dr. Christian Huldi, Geschäftsführer
dr.huldi.management.ch ag
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Video-Statement von Jens Thuesen,
Verwaltungsratspräsident BSI
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Statements zur Messe Die Hallen sind gut gefüllt und vor allem die Vorträge und Key-Notes erfreuen sich großer Aufmerksamkeit. An den Ständen gab es viele intensive Gespräche.
Catherine Crowden
Wir erwarten jede Menge Bestandskunden an unserem Stand, die sich nach den neusten Lösungen und Möglichkeiten erkundigen wollen. Potenzielle Neukunden nutzen die CRM-expo, um uns persönlich kennen zu lernen. Und auch einige vielversprechende Leads haben sich heute schon ergeben.
Catherine Crowden
Ein großes Thema bei uns am Stand ist die Frage, wie man Geschäftsprozesse effizient und intelligent umsetzt. Gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten wird es für Unternehmen immer wichtiger, die für sie individuell richtigen Prozesse zu finden und umzusetzen.
Catherine Crowden
Besonders gefragte Themen am BSI-Stand waren eine schnelle Einführung des CRM-Projekts zu fixen Kosten, die Modularität der Software, ihre Mandantenfähigkeit, eine hohe Performance, die Möglichkeit eines effektiven Opportunity Managements, die Offline-Fähigkeit der Software sowie die Verfügbarkeit mehrerer Sprachen, vor allem Chinesisch.
Zeno Hug
Viele Unternehmen waren auch auf der Suche nach einem IT-Partner, der ihnen hilft die richtigen Prozesse in ihrem Geschäfts zu finden und der in der Lage ist, diese Prozesse in Software zu gießen. Das erfordert ein großes Verständnis auf Seiten des Herstellers, etwas, das BSI ziemlich gut kann.
Christian Rusche
Mit den ganzen Umzugskisten und dem etwas provokativen Slogan ‚Wir sind jetzt auch in Deutschland zu Hause.’ war unser Stand ein echter Hingucker. Die Idee kam bei den meisten Besuchern sehr gut an.
Catherine Crowden
Pressemitteilungen Baden, 9. September 2009
BSI: Fünf Trends für CRM
Baden, 11. August 2009
BSI Business Systems Integration AG zeigt seine aktuelle Version von BSI CRM auf der CRM-expo in Nürnberg
Baden, 22. Juni 2009
Trendstudie: Die Mehrheit der Unternehmen will 2009 in CRM-Software investieren
Statements zum Markt Herausforderungen an das GUI von CRM-Lösungen:
CRM-Anwender sind Fachspezialisten in Marketing, Vertrieb oder Contact Center und erwarten ein einfaches, intuitives GUI. Benutzer wollen nicht nur funktional, sondern auch visuell von der Lösung begeistert sein.
Mike Widmer
Kompliziert aufgebaute CRM-Lösungen mit überfüllten Bildschirmen sind unattraktiv und kommen bei der iPhone-Generation gar nicht gut an. CRM-Systeme sind aber zentral für die Bewirtschaftung von Kundenbeziehungen und auch für das Reporting – wenn der Anwender die Daten nicht pflegt, dann nützt das beste CRM nichts.
Mike Widmer
Bedeutung von CRM:
Ein CRM ist kein Nice-To-have, es ist essentiell. Kundennähe ist zentral. Wobei: Jedes Unternehmen hat CRM-Systeme, denn jeder braucht diese Werkzeuge. Die Frage ist eher, hat ein Unternehmen ein CRM oder sind es tausend verschiedene, in Form von Excel-Sheets und Access-Datenbanken, die alle Kundendaten verstreut abdecken.
Christian Rusche
Herausforderungen an ein CRM-System:
Eine der großen Herausforderungen beim CRM ist das so genannte End-to-End Process Management. Dabei werden Kundenanfragen bei Eingang erfasst und dann ohne Medienbrüche oder Mehrfach-Telefonate bis zur Erledigung durch das Unternehmen geschleust.
Christian Rusche
Kosten von CRM-Projekten:
Teure CRM Projekte sind selten erfolgreich: Meistens haben diese Projekte einen wirren Fokus und eine schlechtes Project Governance. Mir gefallen schlanke, intelligente Projekte, die nicht alle Probleme lösen, aber die drei dringlichsten.
Christian Rusche
Die häufigsten Probleme, die es zu lösen gilt:
Eines der Probleme, auf das wir bei Projekten häufig treffen, ist, dass die Kundendaten in vielen Systemen verstreut sind und daher nicht effizient und pro-aktiv verwendet werden. Zudem erleben wir oft, dass intelligente Ideen aus dem Verkauf nicht umgesetzt werden, da die Informatik mehr als Hindernis denn als Hilfsmittel wahrgenommen wird. Daten integrieren und nutzen, Bereiche zusammen und näher zum Kunden bringen und schnell intelligente Lösungen umsetzten – das sind die drei Bereiche, die wir oft in Angriff nehmen.
Christian Rusche
Mobiles CRM:
Die Einsatzgebiete mobiler CRM-Lösungen sind nahezu unbegrenzt. Insgesamt sind solche Lösungen derzeit aber immer noch eine Ergänzung – kein Ersatz – zu einem klassischen, stationären CRM. Trotzdem werden reine Desktop-CRM-Lösungen aus meiner Sicht schon bald abgelöst. Die Entwicklung der Endgeräte zu immer leistungsfähigeren Kleinstgeräten und der Trend zur neuen Klasse der Netbooks rücken diese Vision in nicht allzu weite Ferne.
Christian Rusche
Komplexität von CRM-Projekten:
Entwickler bei BSI sitzen nicht in irgendeinem stillen Kämmerlein. Unsere Projekte sind meist so komplex und individuell, dass Software-Ingineure immer auch in die Rolle des Business Consultant schlüpfen.
Christian Rusche
Factsheets Company Backgrounder
BSI im Einsatz bei APG
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